下沙行李托运公司新闻提示：1月17日，她通过位于赣南贸易广场西区的灵通物流寄了些年货给住在江苏昆山的弟弟，年货包括香肠、板鸭、腊肉及酸枣糕、鱼丝、脐橙、柚子等赣南特产，还有她亲手给侄儿织的4件毛衣，共有近百斤重，装在一个大箱子里面。因为怕人损坏，加上货物品种太多，货物名称上她只写了“水果”。过了一阵子，潘女士的弟弟打电话来说，在货运站只看到一小箱5公斤装的脐橙，其他东西都不见了，为此拒绝签收。
接到电话后，潘女士马上找到灵通物流，得知须将货物寄回再与之协商处理。潘女士的弟弟由于工作忙，抽不出时间去办理此事,潘女士只好打电话给昆山方面的货运站，请求代为办理。可昆山方面的货运站竟回复称，反正只有一箱脐橙，没必要寄回，就当送给他们吃了。潘女士又打电话给位于上海的中转站，请求督促解决，对方起初答应，但等她再催促时就不接电话了。
3月3日，记者电话采访了灵通物流一名刘姓负责人。他告诉记者，公司有理赔程序，顾客必须提出申请，说明索赔理由，仅凭口头投诉不好办理，至于中转路上的南昌、上海、昆山等站他们也管不到。